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【電商數據應用】

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2020年01月20日

【PChome EMBA】商務人士最愛品牌大調查-信任感打敗價格戰成為關鍵!

2020年來臨,許多人忙著為自己制定新目標、新計畫,而對企業來說,新的一年中,又有什麼新的里程碑要達到?新的一年,除了要搶攻市佔率以外,更重要的是要拿下消費者的「心佔率」(mind share),而其中的關鍵,就是「信任」!有了信任之後,品牌更容易養出一群死忠的「鐵粉」,是推升銷售的關鍵。不過,企業到底應該怎麼做,才能與消費者之間建立良好的信任基礎呢?

 

試想,你上網買一雙鞋自己穿了去慢跑,那是滿足「日常需求」,但若你買了一雙鞋,立刻跟它自拍再放到社群網站上,那就是品牌。又例如,不少人認為蘋果的iPhone、Macbook,代表「時尚」、「潮流」甚至「文青」。於是,你願意花大錢買一台最高階的Mac電腦。當你帶著最新的Mac去星巴克工作時,你享受的不只是產品本身,還有那個貼在自己身上的標籤。

 

今天的消費者,除了想用金錢買到好的「服務」與「產品」以外,更期望品牌成為自己的「代言人」:在吃的、穿的、用的東西上,購買與自己最氣味相投的品牌,讓品牌為自己的生活方式做出最佳說明。

 

這就是品牌的力量,消費者將願意付出更多的金錢與代價購買他們信任的品牌;對企業來說,品牌力則是在消費高度成熟化、資訊碎片化的時代下,脫穎而出與永續經營的關鍵。

 

而品牌如何獲得消費者的心?「信任」是最基本要素。國際知名市調集團益普索(Ipsos)調查指出,「信任感」為驅動品牌影響力的最主要原因;而全球最大的公關公司愛德曼則發布報告指出,有81%的消費者在購買商品時,其中的主要考慮因素之一是「我相信這個品牌會做出正確的事情」,更有67%的消費者表示,對品牌的信任是持續購買的主要原因。

 

根據《今周刊》針對台灣商務人士進行的「理想品牌大調查」顯示,在電商領域中,PChome24h購物位居電商理想品牌榜首。PChome在台灣耕耘電商市場,累積出對於台灣網友購買行為的精準洞察與電商大數據,除了可以讓品牌更了解消費者的購買歷程與喜好以外,更能預測用戶下一步可能購入的商品,讓品牌先發制勝,並把行銷預算花在刀口上。

 

數位廣告成本高漲,「信任」是培養出鐵粉的關鍵。企業有80%的行銷獲利來自於20%的忠誠顧客,若品牌能在消費者的心中打好信任的地基,那麽在未來的銷售上將可達到事半功倍的效果。如果品牌力決定了產品滲透力,那你的品牌力,在又哪裡呢?你的品牌,是值得消費者長期信賴的嗎?消費者與你想的不一樣,2020年,品牌要在競爭中站立得穩,累積用戶對你的信任,絕對是邁向成功的不二法則。