videobg

【電商數據應用】

電商數據如何解讀疫情消費者風向?

7倍暴增人潮在哪?滾動式數據讓消費者行為全透明!

了解更多
2020年01月27日

【PChome EMBA】CES告訴我們的事-速度與效率將是2020消費大勢!你的品牌符合嗎?

今日我們的生活中,所有產品的都希望更「懂」消費者:萬物聯網時代來臨,智慧家電如冷暖氣、燈光、烹調設備等等,不少都致力於提早一步在使用者回家前先行開啟;而虛擬通路上的服務更是如此,例如電商網站的猜你喜歡、推薦商品等功能,每一項都是為了能讓品牌更貼近消費者、懂得如何「說人話」而生。「預測用戶喜歡什麼」這件事已經成為數位行銷的現在進行式,而在這樣的趨勢浪潮之下,品牌又該有什麼因應之道呢?

 

科技界盛事CES(消費電子展)今年年初在美國拉斯維加斯盛大登場,「預測需求」科技(anticipatory tech)正是今年CES展會討論的焦點之一。例如,Google Map將可以根據使用者現在所在的位置來計算回到家的時間,並趕在用戶回家之前預先打開暖氣、智慧電爐、熱水器等家電,而這樣事先知道使用者需求的技術,將會是改變未來商業模式、產品設計的關鍵之一。

 

其實,預測需求技術近年來在物聯網產品上體現,在電商與虛擬通路上更是重要。今日的生活中,從身上用的、嘴巴吃的,基本能想到甚至想不到的東西都能從網路上一鍵購買,網購正在形塑我們生活的樣貌,也讓品牌能更了解消費者輪廓。新零售時代來臨,電商崛起、實體零售業受到前所未有的衝擊,現在正值零售轉型的關鍵點,品牌需要更懂你的受眾,才能在競爭激烈的紅海中,搶攻市佔率(market share)跟消費者的心佔率(mind share)。

 

該如何做呢?首先,品牌要善用大數據,還要掌握跨螢商機。品牌需要掌握不同平台以及通路的消費者資訊,並有效整合,才能真正達到有效的資訊整合,並打造貼近用戶的個人化消費體驗。

 

第二,今日的電商比過去更強調最佳化的顧客體驗,品牌在制定廣告預算時,應該將消費者的需求以及購買意圖優先納入考量。以PChome為例,過去20多年累積了龐大的消費者行為,至今仍是網友網購時選擇的第一品牌,因此累積出的電商大數據最接地氣,也更了解台灣人在每個不同時間點的消費行為。品牌分配行銷預算時,應當透過電商大數據反向追蹤網友真正的消費動機,再配合季節、節慶、天氣等各項變動因素,真正找出用戶購物的初衷,進而讓投放的廣告成效更為精準。

 

最後,品牌找到對的消費者之後,更應該深度經營會員服務。「新客難找、舊客難搞」,在流量紅利消失的今天,品牌除了找新客以外,更需要用心經營老客戶,搭配品牌承諾為消費者提供量身打造的忠誠方案,透過社群互動方式來建立消費者與品牌間的情感,才能加深顧客對品牌的認同感與黏著度。

 

 

對網路行銷有疑問? 預約免費電話諮詢!
請來電 02-27000898 分機6066
或來信至 show@response.pchome.com.tw
將有專人盡快與你聯繫!