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2020年02月03日

【PChome EMBA】加入購物車是衝動購物還是計劃購物?

台灣消費者網購2大習性 你掌握了嗎?

才剛結束的農曆新年是上半年最重要的年度購物季之一,更是第一季最重要的衝業績戰場,PChome公布今年過年檔期熱搜關鍵字包含Switch主機、烏魚子、氣炸鍋、年菜、掃地機器人,這些也有在你們家的採購清單嗎?而年終獎金手機採購攻略排行榜,前三名全都是iphone,其中iPhone 11 Pro Max (256G)排行第一,到底消費者網購時靠的是計劃購物?還是衝動購買?

 

台灣網友在網購時有兩大特色,首先,資策會MIC調查顯示,台灣網友在「年度購物季」中的消費模式,不論虛實通路,「衝動性購物」的比例皆高於「計畫性購物」,最明顯的購物特性就是「沒有預先條列購物清單,看到喜歡的商品就會買」。

 

第二個主要特色,就是台灣網友的網購習性也與過去不同,MIC報告指出,台灣有高達六成的人在線上購物時,已不再透過Google等搜尋引。另外,台灣網友直接在電商平台獲取產品資訊的比例,更高過其他管道如Facebook、比價網站或入口網站。其中,當網購族想購買特定產品時,又以PChome列搜尋網站首位。消費模式改變,讓PChome的電商平台累積了精準的用戶數位足跡,成為寶貴的「動態電商大數據」。

 

2020年春節網友都在買什麼?電商大數據告訴你

 

以2020年春節的消費趨勢來看,大家都知道禮盒是過年期間的熱銷產品。不過,今年的消費者都喜歡哪一類的產品?又反映了哪些趨勢?PChome 24h購物數據顯示,今年以國產禮盒最受歡迎,熱銷比例過半,且價格介於300元~500元之間的品項最熱賣。另外,港澳日等進口禮盒人氣也很旺,國產、港澳、日本禮盒占比為6:3:1,仍以餅乾零嘴、名特產品等禮盒為熱賣主流。而受到今年春節提前影響,選購禮盒時間縮短,且多以25歲以上的白領上班族為主要客群,並以「知名品牌、喜氣包裝、復古風味」為三大關鍵勝出。

 

有趣的是,除了大家想的到的年貨、禮盒、伴手禮以外,在過去的數據來看,與口腔保健相關的商品也在過年期間買氣提升。以PChome電商大數據來看,除了20%的消費者搜尋牙刷以外,更有80%的消費者搜尋了「電動牙刷」。而越接近連續假期,消費者尋找牙刷的需求也逐漸攀高。看似與農曆新年檔期毫不相關的商品竟成為熱搜標的,相信是許多廣告主意想不到的!這告訴我們,廣告主若再靠著過去的「經驗」來操作行銷而不看「數據」的話,恐白白花了貴桑桑的廣告費,卻得不到該有的成效。

 

品牌拋開舊思維吧!電商數據顯示,初二到開工,才是網購最高峰

 

儘管品牌知道農曆新年為一年中的重要檔期,卻有高達90%的廣告主會在這段期間停廣告,直到大年初五才開始繼續投放。其實若透過PChome聯播網DMP觸及商品數來看,可看到在連假前、中、後期間,消費者大量湧入網路迎戰過年,反映消費者遇連假間並沒有休息,購物頻率不降反升。這時候,若品牌還堅守舊思維在過年期間停掉廣告,恐怕業績也一起停擺了!

 

複雜錯綜的消費軌跡,在龐大又碎裂的數位足跡中,品牌要知道消費者到底在「想什麼」比起過去更加困難。若品牌能透過精準掌握客戶買什麼、怎麼買,將可逐漸拼湊出使用者的生活全貌,進而走進他們真實的採購圈,並將每一分投出去的廣告費用都紮紮實實轉換成購買訂單!

 

 

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