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【電商數據應用】

電商數據如何解讀疫情消費者風向?

7倍暴增人潮在哪?滾動式數據讓消費者行為全透明!

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2020年03月06日

【PChome EMBA】2020 Q1營收夢靨,廣告這時候能化危機為轉機?

2020年伊始,就充滿著令人惶惶不安的變動:延燒數月的澳洲大火破壞了數百種動物的棲地、非洲經歷25年來最嚴重的蝗災、傳奇籃球巨星Kobe Bryant驟然殞落,各種意外正嚴重衝擊全球,失控的COVID-19新冠肺炎(武漢肺炎)疫情擴大肆虐,更造成近日美股暴跌逾千點,寫下兩年來最慘跌幅。面對未知以及不可控的危機,品牌該如何在這當中尋找新商機、創造新的成長動能?
 

肺炎疫情未見趨緩,繼韓國、日本淪陷後,義大利也成為歐洲破口,直到這時,歐美市場才如大夢初醒,股市應聲狂瀉。美國銀行(Bank of America)更指出,今年全球經濟成長恐將是2009年經濟大衰退(The Great Recession)以來表現最糟的一年。
 

面對令人不安的意外,品牌該如何面對2020年?其實,當業績遭遇意外衝擊,品牌更應該「換位思考」,捨棄保守思維並主動出擊,才能創造出人意料的成果!
 

主計總處下修2020年台灣GDP預測值,旅遊業、觀光業、航空業等嚴峻的寒冬持續,但電商、線上娛樂等產業等生意明顯提升,品牌應把握這次機會,透過網路的力量,推進業績成長。
 

以電商來說,近期的疫情已經全面改變我們的生活,實體消費行為開始大量轉移至虛擬通路,讓網路上聚集了更多人流。不過,過去品牌主透過Google、社群媒體投放廣告的方式,在這個時候並不一定能見到成效。因為就算人流聚集、廣告需求增加,但不代表消費者的購買意願有所提升。品牌更需要擦亮眼睛,去思考,「該如何做才能讓廣告與消費者生活之間的關聯極大化」?藉此創造新需求。
 

其實,在非常時期並不需要非常作法,回歸到最簡單的原則即可抓住消費者的心。以電商來說,防疫期間,除了相關用品銷售激增,消費者的生活還出現哪些問題需要用網購解決?除了除菌液、口罩、酒精等商品熱銷,還有哪些相關用品也出現爆買熱潮?這些問題,透過電商累積的大數據,將可以剖析出包羅萬象、新型態的商品類別,進一步深入了解用戶的購物生活圈。用戶都在買什麼?怎麼買?哪個時間點買?一一分析之後,將可讓品牌在投放廣告時更為精準。
 

如果只用Google或Facebook的數據則無法反映出這麼細微的差異,主要是因為Google等平台反映的是使用者的搜尋「趨勢」與「興趣」,而不是消費者的「購買動機」。這正是電商大數據與Google等平台的差異所在。
 

無論這場疫情會持續多久,行銷人要堅信「這是最壞的時代,但也可能是最好的時代」!品牌主應該發揮Kobe Bryant不朽的「曼巴精神」(Mamba Mentality)換位思考,試試看電商大數據反向追蹤網友購物動機,為你的數位行銷在危機中找到生存之道!

 

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