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【電商數據應用】

電商數據如何解讀疫情消費者風向?

7倍暴增人潮在哪?滾動式數據讓消費者行為全透明!

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2020年03月13日

【PChome EMBA】You're Fired!疫情演變產業淘汰賽,美華泰、Bossini......危機刺激用戶行為轉換,品牌如何趁勢搶灘?

對實體零售業來說,今年突如其來的新冠肺炎(武漢肺炎、COVID-19)這場意外,真的令所有人都措手不及!逐漸擴大的風暴宛如一場「產業淘汰賽」,近期包括老牌美妝零售美華泰、服飾品牌Bossini等實體連鎖通路、許多餐廳、飯店等,都陸續吹起熄燈號。事實上,若要說疫情是零售業、餐飲業這波倒閉潮的主要原因,還不如說是「壓死駱駝的最後一根稻草」,因為消費者行為早已在轉移,肺炎疫情只是順水推舟罷了!不過,每一次的危機中,有人因此滅亡,也當然有人順勢而起,品牌要成為贏家還是輸家?人潮聚集網路,品牌又該如何搶灘,成功為自己的業績開出一片新局?

 

一場突如其來的病毒意外打亂了品牌大半年的腳步,觀光、餐飲、實體零售等市場紛紛出現裁員、減薪甚至倒閉的浪潮,這場「雪崩式」的衝擊,是許多廠商想都不曾想到的。面對不知道何時結束的疫情,實體零售業企業老闆臉綠綠,另一頭的電商平台則是滿面春風,因為原本光顧實體店面的人潮通通轉到線上消費,讓電商平台業績從去年雙11一路暢旺到情人節。

 

面對疫情衝擊,我們可以確定的是,危機正在快速改變民眾的消費行為,購物行為轉往線上,電商市場的餅變得更大了。不過,儘管人流聚集在網路上,自然流量成長,品牌經營網路銷售時更該思考如何在市場混亂之際,創造出與對手與眾不同的優勢,進一步拉大距離:

 

一、流量多沒有用!臉書跟Google都沒能在電商插旗

儘管人潮在網路上聚集,然而,獲得越多的流量就等於越多的業績嗎?萬萬不是!現在是人手多機的時代,品牌對於獲得的流量、消費者輪廓需要分析的更精準,在投放廣告、規劃預算時才能正中紅心!舉例來說,品牌若使用Facebook廣告受眾洞察報告(Audience Insights)其實可以發現,它是屬於較大範圍的分析,有時確實能提供大方向,卻若想要更精準的分析,恐怕這份洞察報告派不上用場。然而,電商平台因為有消費者輸入琳瑯滿目的關鍵字(甚至是專業術語),因此累積出來的「電商大數據」分析之後,就能看到比Facebook、 Google等更多元的細節。

 

二、實體人潮直接跳轉線上消費,你擁有他們最新消費數據嗎?

品牌找到消費者畫像後,還要打進用戶的消費生活圈,才能有效提升轉換率。你夠了解你的用戶嗎?你的用戶平常都怎麼補貨?遇到節日要送禮時都怎麼送?優惠檔期時又有哪些衝動購物行為?網友雖習慣在搜尋引擎、社群平台上找資訊,但並非人人都開啟了「消費模式」,這些平台確實反應趨勢,但卻無法真正走進消費者的採購生活圈。唯有透過電商數據,打進用戶真正的生活圈,找到那些開啟消費模式的購物者,才能幫助品牌提高轉換率。

 

三、消費者行為全面改變!品牌別再沿用過去廣告策略定義TA

疫情突然衝擊,誰都沒有料到影響會如此巨大!而在非常時期,就能看出每個品牌真正的實力,那些早已佈局「實體+電商」的品牌,宛如保了保險一樣,在這波銷售寒冬中,仍備有足以延續生命的柴火。疫情加快了台灣消費者行為的改變與進化,未來電商將會是大勢所趨,實體品牌若再不覺醒,競爭力將持續弱化。資策會MIC報告指出,台灣網友網購習慣持續加深,每個月的網購金額也持續增加。實體品牌更該趁此機會轉往線上,為自己的事業多一條避險的管道。

 

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