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【電商數據應用】

電商數據如何解讀疫情消費者風向?

7倍暴增人潮在哪?滾動式數據讓消費者行為全透明!

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2020年04月09日

【PChome EMBA】大品牌吃小品牌的時代過去,數位考驗的是速度X應變力

 

疫情持續,2020年已經過了四分之一,全球因為新冠病毒(COVID-19)引起的肺炎疫情而籠罩在黑暗中,Adidas大中華業績掉八成五、台北捷運假日運量掉36%,百貨公司人潮更是斷頭式往下掉,數位廣告龍頭google、fb當然也受到重擊,這場風暴讓百業蕭條,只有電商平台業績因人們被迫「家裡蹲」而鶴立雞群,政府日前已經端出紓困方案,經濟部編列了1億元預算,要協助實體業者轉型電商,電商平台PChome、樂天市場、Yahoo奇摩超級商城、PayEasy、松果購物,以及服務供應商91APP也都共襄盛舉,希望電商也有國家代表隊分享經驗值,協助零售業能撐下去後迎來數位新轉機。

 

別只用營收占比決定數位投資量

台灣萊雅總裁陳敏慧在今年2月的天下雜誌採訪中提到,「要賣當前消費者需要的產品。」她舉例,「現在塗口紅的人少,這時候應該改推眼妝、眉筆才對。」數位轉型跑得早,是台灣萊雅受到較小衝擊的原因,旗下17個品牌早已佈局電商,和全球萊雅比較,台灣的電商營業佔比與全球接近,但年成長率更高,電商的確是站在通往未來的風口上。

 

速度很重要,拋棄過去傳統銷售思惟是關鍵

零售業為何是這次衝擊最大的產業,答案很明顯,日用品、飲料、食品泡麵、奶粉、保健食品……這些產業,電商的營收占比絕對是小數字,誰都沒能料到

一場疫情衝擊的是消費者生活被迫改變,當實體消費大量驟減時,過去認為線上不值得投資的品牌現在也都急著看線上業績,但這時候只是下個廣告導入賣場,就有效了嗎?

 

沒有帶上購買行為數據的數位廣告,你的錢花在誰身上了?

2019年Google的年度熱搜關鍵字集中在「影視」上最多,另外則是「政經議題」,以及「如何」跟「怎麼」的關鍵字與問題,搜尋這些問題的用戶,都與計畫購物無關,台灣人的網路使用習慣已改變,因為當你在google輸入品牌或商品時,SEO前五項全都是電商,消費者何須多此一舉?直接進電商才是省聰明的消費者!這趨勢在美國也相同,近五成的美國網友購物時直接上Amazon搜尋,而非Google。我們可以大膽的說:那些從Google消失的「含金關鍵字」,已正式轉移到電商,成為「電商大數據」。

 

電商數據是「現流」,無法給即時動態的數據都不能叫電商數據

電商大數據有哪些好處?電商數據具有即時性,當社會氛圍或民眾生活習慣改變,第一時間進入電商平台搜尋,因此電商數據是最靈敏的風向球。此外,消費者進入電商平台搜尋時,幾乎是直接輸入品牌、品類、規格,甚至更細的專業術語,讓電商數據在分析消費者時更精準,甚至能針對同一品牌不同訴求的商品來分析出消費者輪廓。

 

最重要的是,進入電商搜尋的用戶,多半都是「已開啟購物模式」的用戶,因此累積出的數據也是以購物動機為出發,可幫品牌在茫茫人海中篩出願意花錢的消費者,讓數位行銷更精準。

 

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