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【電商數據應用】

電商數據如何解讀疫情消費者風向?

7倍暴增人潮在哪?滾動式數據讓消費者行為全透明!

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2020年04月30日

【PChome EMBA】甚麼產業跟品牌,在母親節檔期逆勢成長?

 

百貨公司母親節檔期受疫情影響,業績慘烈難以形容,預估YOY至少衰退2成以上,保養彩妝、家電最受影響,但放眼望去有少數品牌因為提早耕耘數位消費者,損失並沒有那些遲遲不敢邁步的品牌來的嚴重,甚至還有逆勢成長的,你羨慕嗎?為什麼這些老闆能有這樣的眼光?數位的營收不是沒有實體來的大嗎?為什麼要花行銷預算耕耘線上?等市場成熟了再進去太晚了嗎?對!太晚了!

 

習慣在線上消費的人,敏感度與速度都比傳統消費者高

台灣有超過1800萬的數位用戶,每天在Youtobe、fb、line、新聞、電商中打滾,早就練就了快速消化資訊、決定行動的本事,所以數位上面的節奏,都快過傳統實體,這也是為什麼PChome聯播網電商數據發現,新品、新口味、新包裝都不費吹灰之力輕鬆得到消費者關注,因為這群人就是比別人更快接收到各種資訊後行動;堅守統節奏、太慢跟這群人溝通,很難影響這群人的消費決策。

 

數位打破了傳統檔期的公式,能賣的更多,只是你會不會做廣告?

PChome聯播網電商數據發現,三個月是一個完整的消費者線上週期,無論從哪個月開始算,三個月必定碰到需要上網購物的契機
  一、換季採購(氣溫變化/空汙/下雨/蚊蟲)
  二、日常補貨(食品飲料/個人日用品/家庭日用品/保健食品/)

  三、SP檔期

所以5月份你的廣告會遇到以上三種消費者,但80%的客戶都集中在第三項溝通,卻忽略了第一、第二的計畫購物消費者口袋很有錢,但你卻對他們視而不見。

 

這三種計畫購物的TA,其實從電商數據角度看,是最簡單,也最麻煩,簡單的是,你只要品牌市佔高,SP下殺夠,你商品上架就會有業績,因為指名購買的消費者會很多,但可惜只有20%的品牌具備這樣資格,所以考驗的是你平常有沒有跟習慣在線上消費在意品牌的消費者溝通?長期跟習慣在電商消費的TA建立品牌好感度、專業度,還是你只跟黏著在打發時間的消費者溝通?

 

2020為什麼線上線下品牌策略要加入「電商消費者行為數據」

資策會MIC最新調查指出,網友獲取資訊的管道中,第一名為「購物網站」,高達77%網友習慣直接進入綜合網購平台瀏覽與下單,也是最大宗的網購路徑,繼此之後,才是「Google搜尋」、「Facebook」、「比價網站」與「Line」,所以分析大、而且帶有實際公開消費金額的數據,是協助建立品牌策略重要的參考指標,興趣社群的數據既飽和又重疊,但「電商消費者行為數據」是新興、且正在快速成長的數據,品牌經營面對市場變化必定要參考這樣的數據,才不會跟時下的消費者脫節,也才能嗅到精準的商機。

面對隨時帶著三張信用卡準備花錢的電商消費者,你不跟他介紹你的品牌嗎?

 

「轉換」是消費旅程中的最後一哩路,不過要注意的是,若以Google、Facebook作為分析消費者輪廓的基礎,則並不是所有人都開啟了「購物模式」,所以大部分的客戶選擇用追蹤購物車來做轉換判斷;以電商來看標準則不會只有購物車而已,我們看到太多失之交臂的訂單,是因為你的品牌被比消費者「比輸了」,因為你只在SP檔期跟他們溝通「價錢」,忽略了平常他們出沒電商採購過日子時,有其他品牌一直在跟他們溝通專業、口碑、認證、實用度……等,所以放棄跟電商消費者溝通品牌的客戶,會失去越來越多新客。

 

一場疫情讓消費者湧入電商,成為電商新鮮人,超過100天的防疫,大家都嘗到電商的美好,無聊的日用補貨、大材積體積的食品用品何須人擠人排隊、何須親自花時間去提去買?針對這群數位電商新客,你要調整一下Q2的策略了嗎?

 

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