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【電商數據應用】

電商數據如何解讀疫情消費者風向?

7倍暴增人潮在哪?滾動式數據讓消費者行為全透明!

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2020年05月15日

【PChome EMBA】後疫情時代,「適者生存、不適者淘汰」成鐵則!面對下個黑天鵝,品牌養出「免疫力」了嗎?

2020年上半年籠罩在百年一遇的疫情風暴中:全球經濟停擺、大型活動取消、生命受到威脅、人們被迫待在家裡.....在地球看似停止轉動的這段期間,世界的樣貌正悄悄改變,消費者行為不再與過去一樣。黑夜總有一天會過去,黎明終將來到,然而當曙光初現,品牌是否已經準備好面對「後疫情時代」了呢?產業經歷一波淘汰賽後,企業又該用什麼樣的新思維來面對已經截然不同的世界?

 

隨著台灣境內連續多日「+0」零確診,疫情似乎有逐漸緩和的趨勢,人們已經慢慢展開「新生活運動」。然而,我們真的能回到過去的生活嗎?疫情過後的日子,其實很多事情已經「回不去了」!新的消費者行為、新的商業模式都應運而生,品牌除了不能再用原本的淡旺季思維制定行銷策略以外,更要全面滿足消費者的需求,才能在後疫情時代中轉型制勝。

 

後疫情時代,哪些轉型新思維是品牌「必備」的呢?

 

一、原本的淡季旺季已不適用,如何全面滿足消費者才是最重要的事!

 

新冠肺炎(COVID-19)疫情波及全球195個國家及地區,導致超過26萬人喪失生命。全球經濟遭受前所未有的衝擊,為大失業潮跟倒閉潮拉開序幕。疫情打亂品牌跟消費者原本的節奏,一指就能送到家的網購成為主流,可以確定的是:消費者再也回不去實體了!疫情重塑消費者行為,人人更有危機意識,當用電商囤貨、採買變成日常,原本的淡季旺季劃分恐怕已不完全適用,對品牌來說,如何在每一時刻全面滿足消費者才是重點。你了解你的消費者嗎?疫情過後他們是什麼面貌?你的行銷適用「消費者視角」與他們溝通嗎?是值得品牌深思的問題。

 

二、不能再用同一套劇本打天下!

 

三個多月前,沒人能想到世界會因一場流行病而全面停擺。疫情過後,品牌該更加注意危機管理,不能再用同一套劇本打天下。以傳統電商母親節檔期舉例,過去母親節檔期DMP投放不外乎家電影音周邊、保健品、禮盒、保養彩妝等商品,但疫情期間消費者行為出現重大改變,PChome電商環境數據防疫DMP則以汽車、食品、空氣清淨、除濕等產品為主,與傳統母親節檔期不同。電商滾動式的數據可以幫助品牌演算最佳新客落點,幫品牌行銷預算花在刀口上,不在亂花冤枉錢。誰知道下一次黑天鵝哪時出現?企業不該只有一套劇本應萬變,而是要像「哆拉A夢」,隨時能從口袋裡拿出兩三套法寶,才能面對各種意外。

 

三、疫情過後消費者行為改變,你的品牌還在待買清單內嗎?

 

黑暗總會過去,光明終將來到!疫情過後需求回溫,但你知道需求在哪嗎?消費者重新分配口袋預算,要買的東西已經跟過去不一樣。你被刪掉了嗎?還是還在消費者的口袋清單內呢?電商動態數據可根據天氣變化、促購檔期與日常消費3大時間點,區隔出完整的消費者輪廓,更能即時反應消費者購物動機,為品牌的數位行銷打造安全防護網。

 

「適者生存、不適者淘汰」,誰都不知道下一個黑天鵝什麼時候再出現?品牌是否在這場疫情中養出「免疫力」,將會是活下去的重要關鍵。

 

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