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【電商數據應用】

電商數據如何解讀疫情消費者風向?

7倍暴增人潮在哪?滾動式數據讓消費者行為全透明!

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2020年05月21日

【PChome EMBA】實體通路倒閉潮來了,「直客經濟」DTC行銷崛起!與消費者直球對決,你夠了解他們嗎?

疫情過後,我們面對的是什麼樣的世界?新冠肺炎病毒(COVID-19)悄悄改變了過去的商業模式,一場流行病限制人們足不出戶,讓消費性電商強勁成長;而實體店面因人流銳減業績下滑,不少大品牌紛紛開始跳過實體通路,採取「直接面對消費者」(Direct-to-Customer, DTC)的數位行銷策略;小品牌則看準這波「人往線上聚集」的趨勢,從社群媒體直接接觸終端消費者。然而,與消費者「面對面」確實有許多好處,卻也有許多風險。品牌該避開哪些地雷?又該如何掌握關鍵重點?

 

「直接面對消費者」的行銷模式,指的是企業跳過實體通路,直接將產品銷售給終端客戶。一般傳統的零售銷售,通常是由品牌開發出商品後,賣給下面的連鎖通路,例如寶僑(P&G)集團研發出飛柔、海倫仙度絲、潘婷等洗髮乳,不是直接賣給民眾,而是上架到全聯、家樂福、好市多等實體通路,再由通路賣給消費者。

 

網路則打破了這一傳統模式。小品牌沒有上述大集團與實連鎖通路議價的優勢,多半選擇用社群媒體直接面對消費者。而這波疫情嚴重衝擊實體通路業績,讓不少大品牌也開始採用DTC行銷,與第一線消費者接觸。

 

不過,要做DTC行銷可不是這麼簡單的事,品牌準備好了嗎?

 

一、DTC是品牌累積消費者數據的好方法

採取DTC行銷的品牌,因為與顧客直接面對面,最大的好處就是對消費者行為更能暸若指掌。當品牌跳過中間通路,直接與消費者互動時,經年累月下來將可以累積海量消費者行為數據,全面掌握品牌銷售的每個環節,包括產品設計、包裝、宣傳等,建立起更忠誠的顧客關係。也可以根據顧客的回應,隨時彈性調整產品。

 

二、想做DTC,顧客體驗得自己一手包!

DTC確實有很多好處,但因為企業必須自己負責全部的銷售環節,包括投放廣告、增加銷量、收付、客服等,沒了中間通路扮演經銷商的角色,品牌需要自己一手處理,是不小的壓力。尤其是數位廣告部分,通常企業會選擇臉書、IG、Google、YouTube等渠道投放,然而這些渠道廣告成本高昂,加上並不一定能反映真實的消費者樣貌,常常讓品牌還沒獲利,就先支出巨額的廣告費用。

 

三、你推薦對的商品了嗎?

跟消費者第一線接觸,你對他們有足夠的認識嗎?你推薦的是他們需要的商品嗎?當你推薦的是對的商品,才能真正與顧客互動,並累積品牌忠誠度。然而,要推薦什麼商品?怎麼推薦才能獲得消費者心佔率?一直都是個大哉問。要解決這個問題,最好的方式是使用電商平台的動態大數據,電商數據的即時性與多元性,是消費風向最靈敏的指標。而電商動態大數據是以那些願意花錢的用戶為目標族群,以購物動機為出發,可幫助品牌篩選出已準備好購物的消費者,為企業的數位行銷多一層安全防護網。

 

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