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【電商數據應用】

電商數據如何解讀疫情消費者風向?

7倍暴增人潮在哪?滾動式數據讓消費者行為全透明!

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2020年05月29日

【PChome EMBA】全民開店時代來臨!實體品牌急著在網路上當「頭家」,不如先搞定這幾件事!

新冠肺炎(COVID-19, 俗稱武漢肺炎)疫情爆發至今數月,嚴重衝擊全球經濟、徹底改變人們的生活型態,也讓電商史無前例地快速成長。實體店面品牌看準了人流在網路上聚集,紛紛開始轉型,不少電商業者、開店平台業者近期則是祭出不同的補貼,吸引店家進駐,說是「全民開店時代」來臨也不為過!網路開店固然是好事,但實體店轉戰線上可不容易,與其急著在網路上當「頭家」,還不如先搞懂這幾件事,才能事半功倍。

 

經濟部統計處資料,2020年第一季台灣電商佔整體零售約8.77%,其中網路銷售額為811億元,較去年成長19.1%,除延續網路消費趨勢外,更因民眾外出頻率降低,消費管道轉移至網路而助長其增勢,其中非店面零售業年增20.3%。

 

受到這次疫情的「震撼教育」,實體店似乎意識到事情的嚴重性,紛紛踏上數位轉型之路,網路開店自然而然成為「上線」的首選。不過,要在網路上開店可不如想像中簡單,如果沒搞清楚以下這幾件事,恐怕弄巧成拙,還沒出師就先摔一跤!

 

一、不是一上線就能發大財!請先找到對的流量!

網路開店有各種你想得到的優點:進入門檻低、24小時都能接單、不受地區限制、不需太多人力、行銷手法多元等。不過電商入門門檻雖低,但要獲利可不簡單!流量、轉換率、客單價每個環節都不能miss掉,才有機會殺出血路!FB、Google都可以幫忙引來流量,但這些流量是「對」的嗎?

 

以今年疫情剛爆發的時候,Google Trend在2/4之前,「口罩」的相關搜尋量都還沒有飆升,但反觀PChome的數據,可以發現從1月中開始,站上口罩銷量就快速攀升,直至疾管署1/21公布台灣確診首例後,更激起民眾爆買潮」。為什麼會這樣?這是因為當社會出現重大事件導致消費者行為改變,「電商」永遠都是第一個最靈敏的指標!而這些在電商平台上搜尋的人,就是因為要買東西才進到電商尋找,因此是一群「已經準備要購物」的人,自然在最後的轉換率時,也較容易成功。電商將這些消費者足跡與其他因素(如天氣、季節、節慶、社會事件等)交差比對,歸納出「動態電商數據」,作為品牌投放廣告時的依據。

 

由動態電商數據為實體品牌找到新客來源,才是真正有效率、最有望能刺激轉換率的客群!這才是對的流量。

 

二、對受眾的了解不只要「廣」,還要「深」

擁有用動態電商數據帶來「已經開啟購物模式」的消費者後,品牌仍要持續透過數據來熟悉你的客戶。電商數據則可以針對同一品牌、不同訴求的客群,做出不一樣的消費者輪廓(PERSONA)。更可以根據其他要素如「天氣變化」、「日常消費」、「促購檔期」等,加以分析出比Google等入口網站更多樣化的細節。若品牌在制定行銷預算時,仍倚賴傳統的行銷管道,將會錯失更多找到新客的機會。

 

三、再行銷很重要!

根據研究,約有71%的人會在網路上結帳之前,離開購買流程。也就是說,消費者在接觸產品後第7次才會真的購買,因此品牌如何好好利用再行銷(Retargeting)增加消費者的接觸點,來帶動潛在銷售是非常重要的。電商是數位行銷漏斗末端,數據本身長時間累積就擁有再行銷特性,絕對是品牌可以好好加以利用的優點,也是在制定數位行銷時,可為自己加的一個安全網。

 

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