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【電商數據應用】

電商數據如何解讀疫情消費者風向?

7倍暴增人潮在哪?滾動式數據讓消費者行為全透明!

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2020年06月11日

【PChome EMBA】618不再只是價格戰而是「數據戰」!面對電商「期中考」,你的行銷策略對了嗎?

電商年中最大檔期「618年中慶」來了!近年來,電商自造節越來越頻繁,各家的戰火也越來越猛烈,雙11、雙12還不夠,618年中慶也要來搶一波商機!面對這個上半年最大規模、堪稱電商「期中考」的檔期,你的行銷策略準備的如何?用的方法與工具都對了嗎?

 

618電商大促購,其實是源自中國大陸電商京東的創立日。過去幾年隨著中國電商相互效仿,618鋪天蓋地而來,就如同雙11一樣,成為一場全民網購狂歡節。而在台灣,雖然近幾年業者才跟進炒熱618,但聲量累積的速度很快,沒多久就變成電商年中最大檔,而消費者也開始對618的促銷、折扣更「有感」。

 

若以去年雙11來看,可以發現超過七成的台灣民眾都表示將參與雙11,而去年雙11電商買氣更是首度超越百貨週年慶,顯見台灣消費者對於電商的造節其實非常關注。618作為電商的期中考,也作為雙11前哨戰,其重要性更是不言可喻。

 

對品牌來說,網購狂歡節確實可以吸引人潮,消費力道肯定也比過去強,但需要注意以下幾件事:

 

一、不再只是價格戰!善用電商數據提高行銷效率

 

電商自造節,首要主打的就是「便宜」!但如果你只想著用「低價」、「優惠」來吸引消費者,那就太可惜了。只打價格戰的時代已經過去,現在的網購大戰已變成「數據戰」,也就是透過數據來達到精準行銷、精準投放的目的。

 

舉例,假設你的TA是「銀髮族群」,你會推薦哪些商品?多數人的回答恐怕還是保健食品。但其實銀髮族比你想的還複雜。用電商累積的動態大數據來看,所謂「銀髮商機」其實並不是只有我們印象中的保健品,反而是逛「熟齡運動周邊用品」的人快速增加,其中就有包羅萬象的新型態商品,等著品牌去一一發掘。

 

另外像是洗衣精,買的人可不全都是你印象中的「婆媽」!尤其是在換季時,消費者更愛選購抗菌除臭、除過敏原以及科技訴求的商品,背後的消費者有很大一部分是男性。

 

而這些消費者的細微變化,只有電商平台才能即時發現。正因為全民網購時代來臨,人人買東西第一時間就是進電商購買,讓電商累積了海量消費數據,能快速反映民眾的真實需求。品牌若能善用電商數據作為制定行銷策略時的參考,將可大大幫助提高效率與轉換率。

 

二、流量多了,轉換也跟著提高了嗎?

 

年度大促購期間,流量一定會變多,這是無庸置疑的。不過,可不是人人都放進購物車後就乖乖去結帳。流量多,轉換不一定高。為什麼消費者棄單了?中途發生什麼事?為什麼他們最後不結單?我吸引到的都是對的TA嗎?這些都是品牌在做電商時最煩惱的問題。

 

其實很簡單,若一開始拉進來的人流都只想「隨意逛逛」,那轉換率當然不會好。但如果一開始品牌就能鎖定那些「已經準備好購物」的TA,再輔以正確精準的商品投放,就能提高最後結單的比例。而電商平台累積出來的電商大數據,正是以計劃購物、衝動購物、刺激需求購物等客群為演算基礎,篩出願意花錢的消費者,將幫助品牌不再亂槍打鳥,讓投放更準確。

 

三、再行銷的重要性,請別忽略了!

 

台灣消費者很聰明,都知道在網購前要好好的「停看聽」。根據研究指出,消費者在接觸產品後第7次才會真的購買,因此品牌如何好好利用再行銷(Retargeting)增加消費者的接觸點,來帶動潛在銷售是非常重要的。電商是數位行銷漏斗末端,數據本身長時間累積就擁有再行銷特性,可幫助找出消費者不願意購買的原因,更能幫助品牌推送「現在就買」的刺激因素。電商數據是品牌可以好好加以利用的優點,也是在制定策略時,可為自己加的一個安全網。

 

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