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【電商數據應用】

電商數據如何解讀疫情消費者風向?

7倍暴增人潮在哪?滾動式數據讓消費者行為全透明!

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2018年11月20日

再也沒有肥美的大單,全台最年輕電商CEO團圓堅果劉家昇不藏私開講

再也沒有肥美的大單,品牌要贏靠TA Persona,廣告要贏靠數據思考!

從文科模範生到地攤叫賣,全台最年輕電商CEO團圓堅果劉家昇不藏私開講

去年夏天,商業周刊大膽預言,萬物連上網之後,規模化生產時代已經過去,取而代之先接單再產出的客製化時代,從今而後,沒有肥美大單,只有精緻小單,團圓堅果創辦人劉家昇興奮地在講座破題,因為這對傳統企業是最艱困的挑戰,但對新創產業如他,卻是最有潛力的機會。劉家昇早在學生時期就到菜市場擺攤賣堅果,發現隔壁水果攤老闆做生意很會察言觀色和推理分析,例如看到老奶奶來店裡,就便宜賣一袋七顆蘋果,因為通常她會張羅全家老小,包括兒子、媳婦、孫子、孫女等;但若瞥見年輕上班族消費,就精選賣一袋兩顆芭樂,因為判斷他獨身自住。如此直覺沒有數據輔助的商業模式,都能運作順暢自然,若延伸到網路購物,佐以海量電商大數據,豈不要飛天遁地了?劉家昇經營品牌多年,悟出個大道理:無論行銷工具再變化,從社群小編、影音內容,到搜尋引擎最佳化,數據和消費者輪廓始終是最強大必勝利器。

台灣受到中國大陸電子商務蓬勃發展影響,近年來開始熱衷雙11狂歡購物節活動,以PChome今年為例,在多元管道例如導購平台或支付工具推波助瀾下,初估兩天創造15億業績;聯播網廣告也雨露均沾,創下成立近三年來最大曝光和最佳表現,堪稱全媒體之冠!憑什麼?呼應團圓堅果劉家昇說過,靠得就是數據積累和消費者輪廓描繪。由於產業結構特殊性,台灣充滿了中小企業:藏於市區巷弄辦公家具行、毛利低銷售地域性強書局、淡旺季差異大水上用品業,一旦投身網路行銷、經營電子商城,優勢在哪裡?利基有多少?關鍵在如何蒐集並善用數據、對消費者行為加以解構重組,這時候,性別、年齡、興趣變得其次不再重要,重點在動機!PChome聯播網廣告會自動、主動篩選出對你產品有購買意願的人,無論同溫層族群、忠誠回頭客、競品愛好者,只要過去被標籤化符合屬性、未來即將被誘發出強烈需求,就會看到廣告、進而產生互動。

中國大陸企業家馬雲曾說:未來零售業將會結合線上線下,形成「新零售時代」這趨勢放諸四海皆準。以國際連鎖咖啡店龍頭為例,因為品牌定位高貴、優雅,多數產品愛好者喜歡表現自我、拍照分享生活,所以在社群網絡行銷受眾設定時候,針對每天上傳多張照片的族群做溝通,就是典型把消費者實體行為串連到虛擬世界;反觀到台灣垂直電商廣告操作,先從流量看出使用者兩大特質:行動裝置占大宗、時間集中在上下班通勤時間,所以在戶外大型看板地點選擇時候,針對捷運轉乘大站、旅客最多之處做溝通,就是標準把消費者網路行為套用在現實生活。劉家昇最後分享,客單價也能反映出目標族群不同,像團圓堅果4200塊和680塊兩種客單價,前者多數是家庭式購物;後者多數是個人式買賣,都有個別需求、以及相對應廣告推播邏輯,但無論商品銷售或行銷策略,最後依舊收斂到單一核心價值、兩項關鍵因素:廣告贏在數據思考、品牌勝在消費者輪廓!

 

 

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