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2019年07月01日

【PChome EMBA】google trends再熱門也看不到商機!新創KKday顛覆旅行社寫下11國辦公室神話

2015年2月,前Google大中華區總裁李開復,在Facebook寫道:未來會有很多工作和產業將因科技而被顛覆、消失,像是旅行業就深受影響。KKday旅遊體驗平台執行長陳明明同聲附和:未來消費者會上航空公司網站買機票、上Agoda訂飯店、到KKday買行程,自然不需要旅行社了。如此殘酷卻又寫實的情境,在短短四年時間,早已遍地開花,成為你我生活日常,KKday創新行銷經理江瀅嫺分享的這些對話,聽似稀鬆平常,殊不知猶如滔天巨浪,衝擊旅遊產業鏈。根據中華民國交通部觀光局資料顯示,近十年來台旅客及國民出國人次都穩定成長,隨著量體增加,接者就是本質改變。當消費者被傳統旅行社制式內容餵養久了,自然興起個人化、客製化念頭,這是心態漸進過程、也是市場趨勢變化,江瀅嫺經理說,再下個階段,將是行銷方法和工具伴著商品標籤化、分眾化,成敗與否決定KKday面臨的是機會或挑戰!

仔細推敲KKday崛起的原因,除了有外在因素推波助瀾:行動網路興起,讓多元工具應用方便普及;廉價航空興起,讓消費者想走就走沒負擔;訂房網站興起,讓住宿充滿樂趣不只睡覺;社交媒體興起,讓拍照分享也是一種目的。內在因素則是廣告行銷串聯了所有行為:消費者先訂了當地行程後,KKday就會推薦體驗課程,接著建議購買樂園券、租網路分享器,一條龍服務、一站式購足。這好像PChome線上購物和聯播網廣告,蒐集網友的購物記錄和瀏覽歷程後,藉由猜你喜歡的邏輯運算,推播適合的商品內容和廣告資訊,很多潛在消費動機都是因為數據推演分析而來,補足原先網友沒有預想到的需求,例如旅遊需要使用的週邊商品包括:行李箱、太陽眼鏡、防曬油等等。因為PChome聯播網累積成千上萬的數位足跡,與你有相似行為、類似動機,自然可以做出精準判斷,解決你現在的不便、未來的欲望。簡單說,KKday和PChome都不只賣商品,還是快樂體驗。

號稱是全世界最棒的旅遊體驗,KKday早在全球化和在地化兩面向花了不少心思經營。江瀅嫺經理說,目前在11個國家成立辦公室就是最好證明,體驗是以人為本的服務,必須有人在當地去理解傾聽消費者,才能破除文化隔閡、盡量避免電話和郵件往來的冰冷溫度,透過接地氣來深根市場。也正因為如此,台灣平價造型理髮、日本私房秘境賞櫻、韓國歐巴帶你輕鬆滑雪,都是特別卻熱賣的商品,沒有深刻文化底蘊、以及高度流行敏感性,便無法包裝如此打中人心、引發共鳴的需求。江瀅嫺經理以自身經驗為例子:曾經全家前往日本自助旅遊,原定要登高山參拜知名神社,卻因為配合長輩身體狀況,有些人妥協放棄計畫行程;如果能夠透過KKday尋求適合男女老少的體驗,豈不皆大歡喜?讓年輕女生穿和服拍照、長者在平地悠閒賞花、父母帶子女逛樂園,各取所需、兼顧自助的彈性以及跟團的便利,相信KKday勇於改變的精神,會讓這一天趁早到來!